Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La tua soddisfazione è importante per noi. Per questo motivo, VANTALIA offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
La presente politica commerciale non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
RESI ENTRO 30 GIORNI
Puoi richiedere la restituzione di un articolo entro 30 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine.
Per poter essere accettato, l'articolo deve:
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essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
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non essere stato indossato o utilizzato, salvo quanto necessario per verificarne vestibilità, caratteristiche e conformità;
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non presentare macchie, odori, segni di utilizzo o alterazioni;
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essere restituito, ove possibile, nella confezione originale e con eventuali etichette e accessori ricevuti.
Potremmo richiedere una prova d'acquisto o il numero dell'ordine per identificare e gestire la richiesta.
COME RICHIEDERE UN RESO
Per richiedere un reso, contattaci all'indirizzo:
Nel messaggio, indica il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Ti preghiamo di non spedire autonomamente il prodotto al produttore o a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.
COSTI DI RESTITUZIONE
Salvo in caso di articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme all'ordine, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato, errato o non conforme, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Per motivi igienici e di tutela della salute, alcuni articoli possono essere esclusi dal reso nei casi previsti dalla legge, in particolare quando si tratta di prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari e il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Le carte regalo, ove disponibili, non sono rimborsabili salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Eventuali limitazioni al diritto di recesso saranno sempre applicate nel rispetto della normativa vigente.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo via e-mail sull'esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando, ove applicabile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul tuo conto possono variare in base alla banca o al fornitore del metodo di pagamento.
VANTALIA non può controllare eventuali tempi aggiuntivi di elaborazione applicati dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
RIMBORSI IN RITARDO O NON RICEVUTI
Se hai ricevuto la conferma del rimborso ma l'importo non è ancora visibile, ti consigliamo innanzitutto di controllare nuovamente il tuo conto e di contattare la banca o il fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga contabilizzato.
Se hai già effettuato queste verifiche e continui a non visualizzare il rimborso, contattaci all'indirizzo:
Saremo lieti di verificare lo stato della richiesta.
ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato, errato o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine e, se possibile, allega fotografie che mostrino chiaramente il problema.
Esamineremo la richiesta e ti forniremo una soluzione nel rispetto della normativa applicabile.
CAMBI
Se desideri cambiare un articolo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo Vantaliashop.com@gmail.com.
La possibilità di effettuare un cambio diretto dipende dalla disponibilità dell'articolo, del colore e della taglia desiderati.
Qualora il cambio diretto non fosse disponibile, potrai effettuare un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e, se lo desideri, effettuare un nuovo ordine.
DIRITTO DI RECESSO
Fermo restando il periodo commerciale di reso di 30 giorni offerto da VANTALIA, i consumatori che effettuano acquisti online dispongono dei diritti di recesso previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In generale, il consumatore ha il diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicarci in modo chiaro la propria decisione entro il termine previsto.
La comunicazione può essere inviata a:
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Gli acquisti effettuati dai consumatori sono inoltre coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Se un articolo presenta un difetto di conformità o non corrisponde a quanto ordinato o descritto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, tra cui, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
La presente politica commerciale di reso di 30 giorni non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.
REGALI
Se un articolo è stato acquistato come regalo e desideri restituirlo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo:
La modalità di rimborso dipenderà dal metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale e dalle circostanze dell'acquisto.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o articoli ricevuti, puoi contattarci all'indirizzo:
Il team VANTALIA sarà lieto di assisterti.